tallinn
Литва
Эстония
Латвия

Технологии

Считыватель ID-карты
© err.ee

Э-Эстония должна строиться в интересах человека

В Эстонии строят э-государство для того, чтобы сберечь время и деньги граждан. Или я чего-то плохо понимаю?

Начавшийся некоторое время назад кризис с ID-картами существенно пошатнул престиж Эстонской Республики как электронного государства. В СМИ сообщалось об обновлении программного обеспечения так, словно речь шла о вестях с фронта. Основное внимание обращалось на то, сколько человек уже смогли обновить свои сертификаты, и сколько времени пришлось простоять в очереди — час или больше.  К сожалению, обыватель так и не смог получить ответы на два простых вопроса: можно ли было сложившуюся ситуацию разрешить без истерических метаний, как и полагается государству, уважающему своих граждан, и почему чиновники, получая государственную зарплату, не ценят время рядового человека, полагая a priori, что их просчёты будут оплачены тысячами часов ожидания в бюро Департамента погранохраны?

Можно спросить, зачем теперь, когда кризис миновал, вспоминать о случившемся? Всё же как-то справились. Однако, если мы не умеем или не хотим воспринять это как урок, из которого сделать выводы на будущее, то мы можем быть уверены, что государственные чиновники продолжат относиться к людям с прежним равнодушием. Мы должны детально обсудить произошедшее и найти ответ, как же сломить высокомерие госчиновников, а также, что сделать, чтобы чиновник не чувствовал себя богом, но обслуживающем персоналом, получающим зарплату от народа, кем он на самом деле и является.

Очередная неудача в строительстве э-Эстонии

Случай с ID-картами затмил другую неудачу э-государства, которая хоть затрагивает меньшее число людей, но является таким же примером беззаботности государства в отношении своих граждан. В октябре Департамент шоссейных дорог разослал сотни писем, в которых оповестил, что справка получателя письма о его здоровье водителя автомобиля устарела и что, если эту справку не обновить, с декабря приостанавливается действие водительских прав. Сообщение оказалось совершенным сюрпризом, так как выданные людям письменные справки о здоровье действуют ещё несколько лет. Почему же департамент требует обновления справок? Ответ кроется в Законе о дорожном движении § 102 (4), в котором говорится, что с 1 апреля 2015 года должны предоставляться электронные справки. Однако, закон не упрощает выданные ранее письменные справки и не требует их переоформления или обновления. Но наши чиновники понимают закон более сурово, отсюда и решение департамента о переоформлении справок. Что из того, что для людей это — лишние нервы и трата времени.

Можно подумать, а что здесь такого? Справку нужно отнести в бюро государственного Центра Авторегистра или сканировать и отправить по электронной почте. Однако, это не так просто! Центр не рассматривает письменные или сканированные справки, даже если на них видно название учреждения, выдавшего документ, и подпись. Справка должна быть предоставлена этим учреждением и снабжена цифровой подписью. Другими словами, человеку придётся отправиться в данное лечебное учреждение и оформить уже имеющуюся и действующую справку заново.

А что же делать в случае, если этого учреждения больше не существует в связи с произошедшими структурными изменениями? Например, Мустамяэская поликлиника, которая ещё несколько лет назад выдавала такие справки и которой теперь не существует. Департамент считает, что в таком случае нужно ходатайствовать о новой справке, несмотря на то, что старая ещё действительна. Человек тратит время и, конечно, деньги в виде госпошлины. И всё из-за того, что, готовясь перейти на электронные справки, не удосужились подумать о том, как же в будущем акцептировать письменные справки так, чтобы людям упростить эту процедуру.

Сейчас у нас есть деятельное и заботящее о народе правительство, а вот государственные департаменты годами продолжают работать по привычному методу. Там не относятся к человеку как к клиенту, которому необходимо лучшее, быстрое и удобное обслуживание. До сих пор о нём бытует представление как о просителе, над которым можно покуражиться, не ценя его время, на вопросы отвечать с сознанием превосходства.

Если у меня имеется действующая справка, почему она признаётся недействительной, спрашивает человек. А Департамент шоссейных дорог отвечает: справку о здоровье по э-мейлу может отправить лишь выдавшее её учреждение с подписью в цифровом формате. Просите предоставить корректный дубликат, где категории не зачёркнуты, и отправить с цифровой подписью председателя комиссии.

Бегай, занимайся, проси, ходатайствуй! Это не наша проблема, как ты справишься. А, может быть, пора заканчивать практику беготни граждан, и начать с чистого листа? Исправлением своих ошибок должны заниматься сами чиновники, если плохо защищённые ID-карты грозят гибелью э-государства или письменные справки о здоровье водителей признаются непригодными. Мы строим э-государство для того, чтобы сберечь время и деньги граждан. Или я чего-то плохо понимаю?

Загрузка...